本集團的使命是在爭取卓越表現及增長的同時，成為中國一個負責任的能源供應商。本集團認真對待企業社會責任，並致力於本集團各層面實行政策及制度。該等政策及制度包括僱員關係、保護環境、健康與安全、與社區攜手合作及與供應商及客戶建立良好關係。
僱員關係
本集團作為僱主的責任是確保僱員有一個安全、受保障及理想的工作環境，使僱員可全面發揮他們的潛能。本集團在全中國18個省份共有超過16,000名僱員。本集團承諾投入資源在員工身上，透過培訓並協助僱員了解他們的長處與短處，協助他們在工作及家庭上的個人成長。所有職級的員工均有機會參與由中燃燃氣技術研究院及中國燃氣管理學院提供的在職培訓計劃。兩所學院均由本公司成立，並獲哈爾濱工業大學給予支持。兩家學院共提供逾80種培訓課程，涉及一般管理、生產安全、市場發展、客戶服務、財務管理及信息科技應用等範疇。透過廣泛的培訓及發展課程，本公司期望可確保僱員均具備所需技能及妥善裝備，以迎接急速變化的市場及環境帶來的挑戰。
為保持一群忠心及進取的工作團隊，本集團設有不同種類的工作，為僱員提供具吸引力的晉升機會，並鼓勵員工於年度表現檢討時發表其對事業的期望。本集團認同給予員工平等機會的重要性，並致力在任何時候按公平原則營運，不會因種族、宗教、膚色、性別及年齡而對任何員工或職位申請人歧視。
此外，本集團相信，讓員工透徹了解本集團的業務活動令員工知道自己的存在價值是十分重要的。本集團透過企業內聯網及網站、面談檢討會議、年度會議及內部月刊向僱員發佈資料。本集團繼續擴大使用企業內聯網作為溝通、發佈行業政策及消息以及電子教學的有效途徑。
保護環境
除了作為潔淨能源供應者，對減低環境污染作出貢獻外，本集團亦希望成為員工及他人的典範，致力推行環境保護。
於香港，本集團已參加「節約能源約章－適當室內溫度」，並致力透過維持辦公室適中室溫來節約用電，從而降低對環境排出的二氧化碳。此外，本集團已將所有鎢絲燈泡換為慳電燈泡，有助節省超過50%的能源消耗。在用紙方面，本集團鼓勵僱員再次使用廢紙，並與再造紙生產商訂立特別安排，使他們可利用本集團內部過期雜誌及包裝廢紙並轉化為循環再造物料。本集團亦透過電子文件向投資者推行無紙化資訊傳遞，並召開視像或話音會議而非面談會議以減少帶碳燃料的差旅往來。
健康及安全
總體來說，為員工提供一個健康的工作環境是業務及社會的一大挑戰。本集團致力保障員工的健康，並鼓勵他們於事業生涯中保持健康。本集團舉辦一系列的活動以提升員工對注重運動的重要意識。年內，本公司舉辦了攀山比賽、羽毛球比賽等活動，並成立中國燃氣羽毛球協會，以及舉行了運動會，所有僱員均獲邀參與。
為員工提供一個安全的工作環境是本集團對每一名員工的重要承擔。本集團認真貫徹「安全第一，預防為主」的方針，建設有效的安全程序、識別責任範圍及將該等責任分配予各業務地點合適的人員。本集團鼓勵員工了解各地盤的潛在危險以及工作安全規則和營運流程，以避免不必要的風險，並協助所有員工明白其職責及法律責任，尤其是合理地注意自己、周邊及受其行為影響的其他人士。本集團部分營運單位因其相關營運領域的安全防範表現卓越而備受認可。
而社區安全意識方面，各業務單位不時透過現場講解、電台、電視台、報紙及發放相關宣傳材料等多種形式，不時向用戶進行培訓，以講解如何正確使用燃氣灶具及如何安全使用天然氣。我們亦為用戶提供免費燃氣用具的檢查及維修服務。
社會參與
本集團認同本地社群對本集團業務擔當的角色。本集團憧憬成為其經營業務社群內負責任的夥伴。無論在提供就業或採購本地貨品及服務方面，本集團認為均有責任支持該等社群，並鼓勵所有業務單位支持本地社群、向本地慈善機構及社群工作項目捐款，以及作出長遠的支持承諾。
此外，透過於城市投資及興建天然氣供應系統，本集團直接參與將該等城市轉化為現代城市的過程，從而促進該等城市的現代化及城市化。
本集團員工積極參加香港及國內的公益活動，包括為香港公益金籌款的便服日，在業務所在地贊助社會求助熱線，並對社會上部分生活困難的弱勢群體給予援助。
與供應商及客戶建立良好關係
本集團的業務性質涉及向供應商及服務供應商採購大量設備、材料及服務。本集團相信，鞏固與供應商的長遠關係與取得物資的最低成本同等重要（如非更重要）。本集團已設立採購網站，使全國不同地區的供應商可在本集團採購網站內刊登其產品及服務以及條款。本集團於挑選供應商時，除考慮價錢外，亦會考慮供應商的信譽、可靠性、質素及售後服務。如能夠符合本集團的質量標準，每名供應商均有機會與本集團建立業務關係。本集團以信任、尊重及誠信對待其供應商。
至於客戶方面，本集團相當重視他們對本集團服務的滿意程度。儘管本集團為區內獨家燃氣提供者，本集團從不認為如此地位乃屬必然而忽視客戶的意見。本集團致力為客戶提供卓越服務，並透過定期進行客戶滿意度調查以及顧客大使的專訪監控服務水平，藉此收集他們的反饋意見，並及時作出適當處理。